互联网保险，以诚待客才有未来

互联网保险因其依托互联网平台，实现了保险产品从投保到理赔全流程的在线服务，其便捷优势受到消费者的青睐，销量逐年攀升。然而一些消费者却反映，某些互联网保险产品存在“投保容易，理赔难”等问题。（7月27日央视新闻）

“百万综合意外险”的醒目宣传让消费者满怀期待，可点开细则才发现，“百万”仅针对飞机意外，普通意外身故保障缩水至十万元，医疗补偿更是只有一万元；有的产品销售页面中突出了“不限健康状况、不受历史疾病影响”等保障权益，消费者开心下单投保，可是却极易忽视下面的一行小字，投保前已经罹患的既往病症并不在保障范围内……数字技术让保险“触手可及”，本该让人们体验更好的保险服务，可是，一些互联网保险却是套路重重、暗礁密布，关键信息“藏猫猫”、免责条款“躲角落”，稍不小心就让人着了道。据复旦大学保险团队统计分析，截至2024年底，涉互联网保险相关投诉已达一万余件，其中，虚假宣传、条款误导、暗中扣费等问题尤为突出。

互联网保险乱象丛生，究其根源，一方面跟保险的专业性强有关，产品条款复杂难懂，而线上投保跟线下投保相比，缺乏专业人员的讲解与指导，使消费者更加难以全面、准确地理解条款内容。另一方面，则在于利益驱使，部分平台和保险公司为提高转化率、降低成本，在产品设计、销售流程、售后服务等环节“偷工减料”，以多种手段诱导消费者投保，在关键权益保障上大打折扣。这些问题不仅给消费者带来困扰，更影响行业的健康发展。当买保险成为一种“涉险”行为，保险会面临极大的信任危机，消费者也会用脚投票。

保险网上冲浪，但一定要安全可信，回到带给用户保障与安心的路径上来。保险公司应提供贯穿投保、理赔、退保全过程的更精细化、专业化的服务，投保前做到信息透明，在网页上充分展示核心保障信息与免责条款，以保障消费者知情权；理赔、退保时做到方便快捷高效，在醒目的地方增加人工服务入口，让消费者后顾无忧。平台在这方面亦可有所作为，比如，不妨从技术上建立“关键条款确认”“多步展示与确认”机制，强制用户阅读以加强对保险产品的理解，而非一键完成交易，将销售行为融入保险教育过程，确保“用户理解”成为销售流程中的重要环节。

总之，信任是保险行业的立业之基，只有将用户放在首位，互联网保险才能走得更远。