停更的公众号不可“停管”

近日，“西安停车服务号”停更两年后，其功能链接竟跳转至色情网站，引发舆论哗然。这一事件不仅暴露出部分事业单位在政务新媒体管理上的严重失职，更折射出数字化进程中“重建设、轻运维”的积弊。停更的公众号绝非管理终点，公共服务阵地绝不能“一关了之”。

表面看，这是因公众号长期停更、技术维护缺失导致的“意外”，涉事单位也试图以“可能中病毒”为由归咎技术。但症结的核心在于管理长期缺位：账号停用后未及时注销，也未解绑关联域名，任其沦为“数字孤岛”。一旦原绑定域名过期被恶意抢注，公共服务平台便沦为黑产流量的“跳板”。类似事件并非孤例，多地“僵尸账号”成为违法信息传播渠道，反映出部分单位将政务新媒体视为“一次性工程”，缺乏对账号生命周期的全过程管理意识。

事业单位公众号承载着政府公信力，公众出于对官方身份的信任才放心点击。当“欠费查询”“停车服务”等便民服务的选项跳转至色情网站，这种反差不仅严重影响用户体验，更透支公众对职能部门乃至政府形象的信任，社会影响极为恶劣。而官方回应中的轻描淡写与“甩锅”技术，进一步加剧公众不满。将管理漏洞解释为“中病毒”，既显责任意识淡薄，也反映对问题严重性认知不足。这种以技术托词掩盖失职的做法，非但不能平息质疑，反而会引发更深层的信任危机。

杜绝此类事件，须从制度与执行层面双管齐下，建立政务新媒体“从生到死”的闭环管理。首先，强化制度刚性，明确“谁开设、谁主管、谁负责”，将账号安全责任落实到人并纳入考核，对长期停用的账号建立强制退出机制，规定超期必须注销，从源头消除隐患。其次，完善技术防护流程，账号停运时立即执行标准化关停操作，解绑外部链接、妥善处置域名，确保权限收回；平台与主管部门应定期安全扫描，及时拦截异常跳转。再次，以此为契机推动政务新媒体精简整合，清理重复、低效账号，将资源集中于核心平台，确保“开一个、活一个”，从根本上避免“开而不管”。

“西安停车服务号”事件是公共服务数字化转型中“形式主义运维”的典型缩影，警示我们：数字化转型中任何管理松懈，都可能侵蚀政府形象与公信力。政务新媒体绝非“花瓶”，而是连接群众的桥梁。账号可以停更，管理绝不能“停管”，公共服务机构须守好网络阵地的安全与公信底线。