厦门“一键和解”平台正式启用

厦门“一键和解”平台正式启用

发布一系列创新务实举措，加快打造“放心消费在厦门”特色品牌

凯发k83月16日讯（海峡导报记者 林少蓉 通讯员 陈雪松）今年3月15日，第44个国际消费者权益日，厦门市在中山路侨批广场举办“3·15”消费者权益保护主题宣传活动暨放心消费行动现场推介会。本次活动以“提升消费品质　守护安心消费”为主题，旨在深入贯彻提振消费、优化消费环境的决策部署，通过发布一系列创新务实举措，加快打造“放心消费在厦门”特色品牌，以协同合力激活市场活力，筑牢消费安全防线。

“一键和解”　打通维权“最后一公里”

本次活动的一大亮点是多项便民服务举措的推出。其中，正式上线的“一键和解”和“放心消费码”这两个平台备受关注，它实现消费纠纷快速化解，让维权更高效、消费更透明。据了解，“一键和解”是厦门市市场监管局与支付平台共同开发的消费维权通道，依托支付订单使线下消费购物也能获得线上快速维权的便捷服务。

“放心消费收款码”则集成“放心消费承诺”展示功能，消费者扫码支付时可清晰查看商家的承诺内容，彰显商家的诚信经营形象。内置“一键和解”功能，搭建消费者与经营者信任的桥梁，帮助消费纠纷快速解决。

今后，消费者离店后若遇纠纷，无需再记忆繁杂的店铺信息，只需打开交易对应的移动支付App，找到该笔账单并点击“一键和解”按钮，即可在线选择诉求、上传凭证，直接向经营者发起和解诉求。经营者收到信息后将及时响应沟通，并在系统反馈处理结果。这一创新举措有效提升了纠纷处置效率，切实打通了维权服务的“最后一公里”。

全国首创　专属平台服务台胞金融消费

立足厦门对台服务特色，活动现场同时发布了全国首个台胞金融消费者专属服务平台。

该平台是全国首个为台胞提供一站式基础金融服务的线上专区，通过分类引导，提供网点地图、金融用语对照等功能，实现了台胞金融服务平台在福建省域内的全覆盖。目前，平台已汇集26家银行保险机构的63个金融产品，其中38个可线上办理。平台还联合厦门市通信管理局，指导四大通信运营商入驻。此外，215条金融用语同步上线，2500份拥有专属版权的《金融用语对照手册》（第一版）已在金融机构网点及台胞聚集区免费发放，有力推动了两岸金融服务标准的共通。

全市首个　中山路商圈发布管理公约

作为厦门市首个放心消费集聚区，中山路商圈放心消费集聚区的牵头管理单位中华街道在活动现场正式发布了《管理公约》。

公约共七章十九条，围绕诚信经营、协同发展、共治共建、创新赋能四大核心，明确经营准则：要求商家坚守诚信合规、明码标价；深化资源共享与品牌共建；严格落实“门前三包”，主动接受社会监督；并积极推动数字转型以提升消费体验，全力将中山路打造成为更加放心、舒心的消费环境标杆。

此外，农业银行、太保产险、瑞幸咖啡等10家企业代表作为“放心消费承诺单位”，现场作出诚信经营公开承诺。厦门银行、通联支付等5家“放心消费行动支持单位”也发布了专项支持举措，彰显了企业的主体责任与共建合力。